Le CRM : définition et usages

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Aujourd’hui, impossible de penser gestion relation client sans parler CRM. Si vous avez dejà entendu le terme mais qu’il reste abstrait, cet article est fait pour vous! Le CRM, définition.

Source illustration : Getty Images

CRM est l’acronyme d’une expression anglaise, Customer Relationship Management : littéralement, management/gestion de la relation client. Le CRM est en fait un logiciel de marketing qui vous permet de mettre en place et de gérer au quotidien vos relations avec vos consommateurs, tout en élaborant une vraie stratégie de suivi de votre relation client.

Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, les différents CRM existants vous offrent des fonctionnalités sur mesure, à l’image d’INES, créateur de CRM à Lyon. Les logiciels proposés par INES sont édités en mode Saas, Software As A Service : cette technologie permet à tous les utilisateurs du logiciel de s’y connecter depuis n’importe quel appareil connecté au web. De cette manière, vous pouvez transporter toutes vos données avec vous, même en rendez-vous commercial!

Les CRM conçus par INES s’adressent aussi bien aux dirigeants d’entreprises qu’à tous leurs collaborateurs : leur force est de pouvoir être utilisés de manière collaborative. Parmi les fonctionnalités proposées :

  • des outils de gestion commerciale et force de vente : partage d’agenda, gestion de documents commerciaux, suivi des commandes, gestion des contrats
  • des outils liés à l’élaboration d’une stratégie marketing : qualification de fichier client, emailing, statistiques, suivi
  • une aide à la gestion et au suivi des projets en cours
  • la mise en place d’un réel suivi client, grâce à un service après vente

Pour découvrir toutes les autres fonctionnalités des CRM Ines, rendez-vous sur www.ines.eu